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eTaxi Figueres: Una conversación con Miguel Ángel, responsable de la flota

eTaxi Figueres: Una conversación con Miguel Ángel, responsable de la flota

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Nota: Esta entrevista se realizó el pasado mes de julio. En la primera semana de septiembre, y por voluntad propia, Miguel Ángel dejó sus responsabilidades en la flota tras años de trabajo por sus compañeros y con el espíritu del deber cumplido, delegando sus tareas de coordinación con eTaxi y relaciones comerciales con clientes en la actual junta directiva.

Desde Etaxi, expresamos nuestro agradecimiento por la excelente relación constructiva durante varios años que ha permitido que hoy, el taxi de Figueres con su Asociación a la cabeza, sea una de las más profesionales y competentes de España.

Miguel Ángel: «Buscamos un solución que se adaptase a las localidades rurales y hiciese nuestro trabajo diario más fácil»

<<Haz Click aquí para ver la información completa de la flota de eTaxi Figueres>>

En el mundo actual, la tecnología se ha vuelto omnipresente, permeando todas las industrias y ocupaciones, incluyendo las que menos podríamos imaginar.

Nuestro protagonista es Miguel Ángel, miembro del grupo eTaxi desde hace 4 años y responsable de una flota de 30 taxis en Figueres, Girona. Miguel Ángel, consciente de la importancia de adaptarse a los tiempos modernos, decidió hacer uso de eTaxi, una herramienta digital pensada para facilitar el trabajo de los taxistas y mejorar el servicio al cliente.

En esta entrevista, Miguel Ángel nos abrirá las puertas a su experiencia, explicándonos por qué decidió buscar una solución tecnológica, cómo encontró eTaxi y, lo más importante, cómo esta decisión ha afectado a su trabajo diario y al de su flota.

Así que, comenzamos la entrevista.

Hola Miguel Ángel, muchas gracias por acceder a entrevistarte con nosotros, es un placer saludarte. ¿Cómo te va?

Hola! Gracias a vosotros, es un placer. Estoy justo llegando a la parada y tengo un ratito.

Gracias! Cuéntanos, ¿Cómo descubriste nuestra empresa y los servicios que ofrecemos? ¿Qué te hizo decidirte por nosotros?

Como muchos hoy en día, recurrimos a internet para encontrar una solución. Buscábamos una aplicación diseñada específicamente para administrar los servicios de taxi en áreas más pequeñas, como la nuestra. Conocía algunas alternativas, pero ninguna parecía ajustarse a nuestras necesidades.

Al ofrecernos un periodo de prueba, que aunque se extendió más de lo previsto, pudimos ver de primera mano cómo vuestra solución podía transformar nuestra labor diaria. Al final, la decisión fue fácil de tomar.

Gracias! ¿Podrías contarnos cómo era tu día a día laboral antes de contratar nuestros servicios? ¿Qué tipo de herramientas utilizabas en aquel entonces?

Antes de descubrir vuestros servicios, nuestra labor se desarrollaba a través de una aplicación creada por un ingeniero de software de Barcelona, que era empleado de una gran empresa. Aunque esta herramienta nos ofrecía cierto margen para personalizarla a nuestras necesidades, nos encontrábamos constantemente con problemas de soporte técnico. Además, la relación con el desarrollador era más fría de lo que hubiéramos deseado.

Nos encontramos pidiendo ajustes y mejoras que, por una razón u otra, no se materializaban. Finalmente, las fallas recurrentes de la aplicación nos impulsaron a buscar alternativas más eficientes y fiables.

¿Qué te impulsó a buscar una solución tecnológica para tu agrupación de taxis? ¿Cómo se reflejó esto en tu trabajo y en tu relación con los clientes?

La industria del taxi está en un constante proceso de cambio y adaptación. Los avances tecnológicos son inevitables y si uno no los adopta, corre el riesgo de quedarse atrás. En zonas rurales, como la nuestra, la tecnología a menudo tarda en llegar, y eso puede hacer que nuestra labor sea aún más complicada. Encontramos en vuestra solución un sistema tecnológico adaptado a nuestras necesidades. Antes de esto, teníamos dos teléfonos en la parada de taxis que parecían pertenecer a otra época.

Imagínate, cada vez que sonaba uno de ellos, teníamos que salir del taxi para atenderlo, un proceso que se volvía muy tedioso. Lo que buscábamos era una forma de optimizar nuestros servicios y hacer nuestra labor más fácil y eficiente.

Hasta que no buscamos una solución que nos facilitara el trabajo diario, tanto los clientes como los taxistas utilizábamos sistemas poco funcionales. No solo por el sistema de teléfono en parada, sino porque el poder almacenar y analizar información sobre todo lo que sucede en la flota nos ayuda a mejorar nuestro servicio y así la experiencia de nuestros clientes.

¿Podrías compartirnos algunas de las ventajas más notables que has experimentado desde que empezaste a utilizar eTaxi?

Me gustaría destacar dos elementos que han supuesto un cambio radical en nuestra operativa. El primero es el soporte que nos ha proporcionado Luis. En los tres o cuatro años que llevamos trabajando con él, no hemos experimentado ningún problema. Luis nos conoce bien, entiende nuestras necesidades y siempre está dispuesto a ayudar. Poder tener un contacto directo con la administración de la empresa nos proporciona un trato humano y nos genera una gran confianza. El segundo aspecto es la propia aplicación. Es intuitiva, fácil de manejar y, lo más importante, eficiente. Nos permite tener un control total sobre la gestión de nuestros servicios y facilita enormemente nuestra labor.

¿Cómo has percibido la respuesta de tus clientes a esta transformación digital? ¿Ha cambiado su manera de interactuar con vosotros?

Nuestros clientes siguen contactándonos de la misma forma, llamando a los números de teléfono que han usado siempre. Somos nosotros, los taxistas, quienes atendemos estas llamadas. Con el sistema automatizado, el usuario final apenas nota el cambio, pero nosotros podemos organizar nuestro trabajo de la forma que más nos convenga. Los residentes locales siguen con sus costumbres, como llamar a las paradas de taxis para que vayamos a recogerlos. Pero los turistas sí suelen descargar y utilizar la aplicación, especialmente en verano. En cierta forma, estamos acostumbrados a la interacción directa con el cliente y aún desconfiamos un poco de las aplicaciones de solicitud de servicios. Por ejemplo, a veces, cuando se solicita un servicio a través de la aplicación, el cliente no está presente cuando llegamos, un pequeño inconveniente que aún nos resulta desafiante.

¿Hay algo que te gustaría que mejoráramos o añadiéramos a nuestros servicios?

Hemos estado trabajando juntos durante casi cuatro años y, hasta ahora, todo ha funcionado a la perfección. Sin embargo, siempre estamos abiertos a probar nuevas funciones que puedan mejorar aún más nuestro trabajo. Me gustaría tener la oportunidad de probar algunos de los nuevos productos y actualizaciones que habéis lanzado, como los módulos de autofacturación y vuestros servicios de call center. Sin duda, estos podrían aportar un valor añadido a nuestra operativa diaria.

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eTaxi: eficiencia, facilidad y excelencia

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Impulsando el Futuro del Taxi. Celebrando a Nuestras Flotas de Taxistas Comprometidas con la Modernización y la Excelencia

En el servicio de muchos taxistas se ve una clara necesidad de modernización para adaptarse al mercado actual. En el sector del taxi, este espíritu de adaptación y mejora se personifica en nuestras valientes flotas de taxistas que han optado por trabajar con eTaxi. Hoy, nos enorgullece honrar su dedicación y pasión por elevar los estándares de servicio y abrir nuevas puertas en la industria del transporte.

Forjando el Camino de la Modernización

Nuestros socios taxistas han demostrado que el cambio es más que una simple palabra; es una acción que lleva a un cambio real y positivo. Abrazando tecnologías de vanguardia y soluciones innovadoras, estas flotas visionarias han revolucionado la forma en que los pasajeros experimentan el viaje en taxi. Desde aplicaciones intuitivas que permiten reservas en línea hasta sistemas de seguimiento en tiempo real, han redefinido la comodidad y la accesibilidad en el transporte urbano.

En la Era de la Tecnología: Una Revolución en el Taxi

No hace mucho tiempo, abordar un taxi significaba aguardar en la acera, alzar la mano y esperar que uno de estos vehículos amarillos detuviera su camino. Sin embargo, nuestras flotas asociadas han desafiado el guion establecido, escribiendo un nuevo capítulo en la historia del taxi. Al adoptar tecnologías de punta, han creado un puente entre la tradición y la innovación, llevando a los pasajeros hacia una era donde cada paso es impulsado por la eficiencia y la conveniencia. Desde la palma de sus manos, los pasajeros pueden ahora solicitar un viaje con tan solo unos toques en sus dispositivos móviles. Las aplicaciones de reserva en línea han reemplazado la incertidumbre y las esperas, brindando un acceso inmediato a un viaje seguro y confiable. Las flotas de eTaxi han liderado esta revolución, marcando el camino hacia un futuro donde la comodidad y la tecnología convergen en cada trayecto.

Conectados en Tiempo Real: Transformando la Experiencia del Pasajero

La verdadera innovación se revela en los detalles, y aquí es donde nuestras flotas asociadas han superado todas las expectativas. Los sistemas de seguimiento en tiempo real permiten a los pasajeros rastrear la llegada de su taxi con precisión milimétrica, reduciendo la ansiedad y la incertidumbre que alguna vez pudieron haber sentido. Esta interconexión instantánea entre conductor y pasajero es un testimonio del compromiso de estas flotas con la calidad y la satisfacción del cliente.

El Conductor del Futuro: Fusionando la Experiencia con la Innovación

Detrás de cada moderna cabina de taxi, se encuentra un conductor empoderado por la tecnología y motivado por el servicio. Nuestras flotas asociadas han reconocido la importancia de capacitar a sus conductores con herramientas que les permitan brindar un servicio excepcional. Gracias a las soluciones tecnológicas, los conductores están mejor equipados para navegar por la ciudad de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de viaje fluida y agradable.

Comprometidos con la Excelencia en el Servicio

La modernización no solo se trata de tecnología, sino también de un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio. Nuestras flotas de taxistas han invertido tiempo y esfuerzo en perfeccionar cada detalle de la experiencia del pasajero. Desde la limpieza y comodidad de sus vehículos hasta la mejora de su servicio gracias a la tecnología. eTaxi ofrece una solución necesaria para flotas tanto de ciudades como de localidades rurales. Desde la posibilidad de pedir un taxi vía APP, hasta la optimización de las rutas, sistema de gestión de flotas o automatización de tareas de la agrupación (autofacturación, almacenamiento de todo lo que sucede en la flota en tiempo real…). Haz click aquí para conocer nuestras tarifas.

Los verdaderos beneficiados con el sistema son los clientes finales, aquellos que solicitan un taxi. eTaxi ofrece excelencia en sus flotas gracias a la tecnología, que ayuda al taxista a centrarse en lo que de verdad importa: conducir. No hay mejor forma de fidelizar y captar nuevos clientes que marcando una gran diferencia en  su experiencia. Son muchos los ayuntamientos de ciudades de varios países los que optan por implementar el sistema en su localidad.

Una Invitación a Todos los Taxistas

La historia de estas flotas de taxistas es una fuente de inspiración para todos nosotros. Nos recuerda que el cambio es posible cuando abrazamos nuevas ideas y trabajamos juntos para lograr una visión compartida. Si aún no eres parte de la familia eTaxi, te invitamos a unirte a esta revolución. Juntos, podemos construir un sector del taxi más eficiente, moderno y orientado al cliente. Algo muy apreciado en eTaxi es la atención al cliente, cercana y familiar. Nos esforzamos para mejorar día a día el servicio tanto a nuestros clientes como a los que solicitan información sobre nosotros. Entendemos que utilizar los paneles e integrar el sistema en una nueva agrupación requiere de una gran atención por parte de nuestros especialistas. Por ello, realizamos un período de prueba obligatorio para todas las nuevas flotas que quieren entrar en el sistema. Este período de prueba consta de 15 días en los que se pone en práctica todos los servicios que ofrecemos. Una vez pasados estos 15 días, la agrupación podrá decidir si continuar o no con nosotros, sin ningún tipo de coste ni compromiso.

Celebrando el Futuro

En eTaxi, estamos agradecidos por nuestros socios taxistas que han demostrado valentía al adoptar un enfoque innovador y centrado en la calidad. Celebramos sus logros y compromiso con un servicio excepcional. Sigamos adelante, inspirándonos mutuamente y creando un futuro brillante para la industria del taxi.

eTaxi, con más de 15 años ofreciendo servicio a miles de taxistas en todo el mundo, apuesta por la modernización del sector y la mejora de la infraestructura tecnológica, siendo su mayor competidor las plataformas ya conocidas de VTC que destacan por malas praxis y competencia desleal al sector del taxi. Implementar nuestro sistema en tu agrupación, ayuda en la batalla de fidelización de cliente final. Creemos que los taxistas son profesionales muy cualificados que ofrecen una forma de movilidad segura y eficiente tanto en las ciudades y en las localidades rurales.

¿Estás preparado para conocer eTaxi? Solicita información más haciendo click aquí y un especialista se pondrá en contacto contigo.

Algunas imágenes enviadas por flotas del grupo eTaxi

Asociación de Alcantarilla, Murcia

Asociación de Molina del Segura, Murcia

Asociación de Jaca, Huesca

Asociación de Neda, Lugo

Asociación de Antequera, Málaga

Asociación de Veléz, Málaga

Asociación de Denia, Alicante

Asociación de Santa Úrsula, Tenerife

Asociación de Acentejo, Tenerife

Asociación de Almuñécar, Granada

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PARTE 1 – ¿Clientes o usuarios?. Atraer y fidelizar hacia la marca TAXI

PARTE 1 – ¿Clientes o usuarios?. Atraer y fidelizar hacia la marca TAXI

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En el competitivo mundo del transporte público, especialmente en el sector del taxi y en las grandes ciudades, la fidelización de clientes se ha convertido en una habilidad fundamental para mantenerse a flote. Cabe destacar que en el sector del taxi esta tarea puede ser compleja. Tengamos en cuenta que un cliente que solicita un servicio normalmente pide un taxi como marca, sin distinguir el servicio que se le ofrece: la marca TAXI. El cliente ve el coche blanco de línea roja o negro con techo amarilo (por ejemplo, en Madrid y Barcelona) y cubre su necesidad de transporte. En este sentido, la capacidad de atracción del usuario y su fidelización en el servicio se debe analizar desde tres puntos de vista y vías de actuación: Este artículo explora varias estrategias efectivas que pueden ayudar a atraer y retener pasajeros, garantizando el éxito y la sostenibilidad del negocio del taxi.

1. Atraer y fidelizar al cliente a la marca TAXI

Este es el primer nivel y el más complejo de llevar a cabo. Para ello es preciso, como primera barrera, poner de acuerdo a todos los miles de taxistas que conforman el sector, titulares y conductores asalariados, con el fin de ofrecer un servicio de calidad máxima a los usuarios.
La primera pregunta: ¿usuarios o clientes?.
Muchos son los que opinan que el taxi, como servicio público, cuenta como usuarios a todo aquel que hace uso del mismo, no siendo clientes. En el metro de la ciudad o autobús municipal, sí son usuarios y todo el mundo lo entiende así, pero, ¿en el taxi?. El taxi trabaja a través de licencias y autorizaciones administrativas de cada Ayuntamiento, y quizá ahí esté la confusión. Su explotación es privada, requiere de inversiones privadas y sus trabajadores no son empleados públicos. Precisa de una concesión de licencia administrativa, al igual que es necesaria para explotar un estanco, por ejemplo. ¿Un estanco tiene usuarios o clientes?
Efectivamente, el taxi tiene clientes, no usuarios. Teniendo esto claro (que ya es difícil para muchos) es la única forma de afrontar la promoción y mejora de la marca… pero nos topamos con el primer gran problema: la atomización del sector en el que es imposible poner a todos de acuerdo.
Esto ocurre tanto a nivel asociativo como a nivel individual, permitiendo que ocurran malas prácticas no deseadas. Cada uno es el señor en su coche y sus actuaciones en el mismo y en el servicio que ofrece es única decisión suya, sean beneficiosas o perniciosas para la imagen del sector. Por este motivo, y sabiendo que aún con todo esto, el taxi español está muy valorado en el mundo, es necesario poner de acuerdo a todas las entidades con responsabilidad en el sector y marcar unas pautas y protocolos comunes de obligado cumplimiento para todos, más allá, incluso, del cumplimiento de la propia ordenanza municipal y que significan mejoras medibles en la imagen de la marca.
Pero no solo hay que redactar estos protocolos. Hay que hacerlos llegar al ciudadano, que los lea, que los compruebe, y que sonría cuando viaja en un taxi y de primera mano ve que se cumplen, y hablará de ello. Si quieren un ejemplo de cómo se logra este imposible, no tienen más que buscar referencias en google del taxi japonés.

Ver PARTE 2 – Atraer y fidelizar clientes hacia mi cooperativa o emisora de servicios de taxi

Ver PARTE 3 – Atraer y fidelizar al cliente hacia mi taxi

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PARTE 2 – Atraer y fidelizar clientes hacia mi cooperativa o emisora de servicios de taxi

PARTE 2 – Atraer y fidelizar clientes hacia mi cooperativa o emisora de servicios de taxi

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Captar clientes hacia mi cooperativa o emisora de servicios de taxi

En el punto anterior ya se habló de un primer debate: ¿usuario o cliente?. Este debate ya pierde todo el sentido cuando se trata de captar y fidelizar más clientes hacia una agrupación (cooperativa, asociación, emisora) que reúne a un número de taxistas que trabajan en la misma para ofrecer sus servicios a dichos clientes.
En pocas palabras, esta agrupación debe comportarse como se comportaría cualquier empresa (aunque no tenga ánimo de lucro per se). Debe contar con su propia imagen corporativa, ofrecer el mayor número de tipologías de servicio posible, cubrir todas las necesidades de transporte de sus clientes y, todo ello, con los máximos estándares de calidad posible. Si es posible, debe contar con su propio departamento comercial, buscando clientes corporativos de alto valor e incluso acudir a licitaciones públicas de transporte o buscar acuerdos con mayoristas de servicios de turismo. Al mismo tiempo, y para cumplir con todos estos objetivos, debe contar con los recursos tecnológicos suficientes para poder competir comercialmente en un sector (el del transporte no colectivo de personas) tanto con otras agrupaciones de taxis como con las empresas que ofrecen similares servicios con VTC’s.
Estos recursos precisan de avanzadas funcionalidades, tanto para ofrecer a sus clientes (apps con estudiada usabilidad, sistemas de gestión autónoma de servicios para empresas y similares, sistemas de control y gestión de costos de taxi producidos por empleados y autorizados, avanzadas centrales telefónicas de atención al cliente, comunicaciones automatizadas,  entre otras), así como herramientas para la propia gestión del día a día de la agrupación (administración económica. emisión de facturas y/o autofacturas automática, gestión de bases de datos avanzada, herramientas de auditoría de servicios, así como de comportamientos de clientes y taxistas, creación de informes estadísticos para la toma de decisiones estratégicas, etc), y para la colaboración con otras empresas por medio de integraciones M2M con los sistemas de estos terceros, generalmente, proveedores internacionales mayoristas de servicios (ejemplos, Karhoo, Booking, Mozio, entre otros muchos), o, incluso, con otras agrupaciones de taxis para el apoyo mutuo (por ejemplo, dos agrupaciones cuyo área de trabajo es colindante pero no coincide, con el fin de que cualquier cliente que cruce esa frontera pueda solicitar los servicios de ida y vuelta de idéntica forma).
Como cualquier otra empresa, el márketing no puede ser descuidado. Presencia permanente en redes sociales (Linkedin es buena opción debido al alcance dentro del mundo empresarial) apoyadas con campañas de imagen y presencia. En relación al sistema tarifario, es cierto que el taxi se encuentra «encorsetado» a la hora de ofrecer cualquier tipo de tarifa, ya sea en contratos de clientes abonados, o bien para acudir a licitaciones públicas debido a las tarifas reguladas.

Es primordial tener presencia en medios como Linkedin, Facebook e incluso disponer de una página web. Esto ofrece calided y confianza y puede marcar la confianza.

Una opción interesante (y de la cual las agrupaciones grandes hacen uso) es contar en la propia agrupación con una empresa intermediadora de transporte, como por ejemplo, una agencia de viajes, cuya titularidad la mantiene la propia agrupación. También hemos conocido alguna cooperativa que, con el fin de ofrecer a sus clientes cualquier demanda que precisen, han tenido la iniciativa de comprar varios vehículos de alta gama (Audi, Mercedes, Tesla, etc) con licencias de VTC, y que son conducidos por los propios taxistas y por turnos cuando es preciso. Al final, todo suma. En cuanto a la dirección ejecutiva de la gestión tampoco es mala idea, si por volumen de socios fuera posible, contar con las dotes profesionales de alguien especializado en la gestión de empresas. Es muy común ver a taxistas sin preparación (más que la que da la calle) dirigiendo cooperativas y entidades millonarias en facturación, pero buscando y obteniendo resultados puramente conservadores y sin apenas crecimiento.

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PARTE 3 – Atraer y fidelizar al cliente hacia mi taxi

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 3. Atraer y fidelizar al cliente hacia MI taxi

Este es último escalón necesario para atracción y fidelización de los usuarios (clientes) de taxi, y quizá, por su propia atomización y porque influye directamente en la rentabilidad de cada familia que depende de este trabajo, un verdadero desvelo para muchos profesionales. Teniendo en cuenta lo indicado en el punto primero de este artículo, cuando se refiere a la versatilidad entre los miles de taxistas existentes, pero todos bajo la misma marca, entendemos que lo que a priori muchos entienden como un problema puede ser una gran oportunidad.
Hemos conocido a taxistas, mayores de 50 o 55, con sus hijos ya independizados, con sus hipotecas pagadas y sin grandes necesidades económicas que prefieren pasarse el día (acabando a las 3 de la tarde) en las bolsas de los aeropuertos y salir cuando les toca para regresar a las mismas, ciñéndose a hojas de facturación que, simplemente, son las que necesitan, pero ganando en su vida personal con su familia y amigos fuera del trabajo.
Hemos conocido otros que, en cambio, muy jóvenes, empezando a crear los cimientos de sus familias, con sus préstamos e hipotecas, sus hijos pequeños cuyas necesidades deben ser cubiertas, precisan llevar a casa cada día lo necesario para cumplir con todos esos objetivos. En este sentido, hemos conocido matrimonios que, como en la película «Lady Halcón», solo se pueden ver unos minutos al día pues cuando un miembro del mismo finaliza su jornada inacabable, es el otro miembro el que toma las llaves del coche para comenzar la suya.
En otro orden de cosas, hemos conocido taxistas, verdaderos profesionales que esmeran hasta el último detalle de su trabajo, incluida la inversión (que no gasto) en mejores coches y confort o formación en idiomas, y, lamentablemente, hemos conocido otros que solo se les puede llamar «coincidentes laborales» de los primeros con pésimo desempeño de esta profesión, o, en el peor de los casos, oportunistas que no tienen escrúpulos, incluso, de engañar a la hora de tarificar sus servicios. Dirigido a todo aquel que busque la forma de lograr fidelizar a los clientes que un día se suben a su taxi arbitrariamente, dejamos estos consejos por aquí, sabiendo que a los verdaderamente interesados les parecerá de perogrullo.

3.1. La primera impresión es la que se queda

Lograr que cualquier cliente se sube a mi taxi por primera vez obtenga de forma instantánea una impresión positiva es fundamental si queremos lograr esta fidelización. Para ello, hay que cuidar todos los elementos de trabajo. Comenzando por el coche, en perfecto estado de mecánica, chapa o pintura, sin rotos ni desperfectos en su interior. Por supuesto, limpio, con buen olor (hay estudios que hablan sobre el efecto psicológico de ambientadores, y, por supuesto, el tabaco mata hasta las ganas de subirse a un coche), Siguiendo por nuestra imagen personal. Vestimenta correcta, pantalón largo siempre, calzado cómodo (las zapatillas de deporte son para hacer deporte y las sandalias o chanclas, ni en el maletero). Imagen pulcra, aseado y sin barba de 4 días, a  no ser que esté perfectamente cuidada. Y terminando por nuestro comportamiento, atento y dispuesto a resolver cada duda que tenga, con máxima educación (sin tuteos) usando un tono de voz agradable y buscando en todo momento la tranquilidad del cliente. Una sonrisa, nunca viene mal.
Tras este primer contacto, llega el momento de iniciar el servicio. La temperatura en su interior ya debe estar adecuada a cada momento del año, calefacción o aire acondicionado. Las ventanillas cerradas (ayudan al silencio), a no ser que sea el propio cliente quien baje la suya. La conducción, suave, sin brusquedad en aceleraciones o frenadas, directa al destino (aunque el conductor conozca perfectamente el camino, es muy útil mantener el GPS encendido con la ruta marcada, y si, por el motivo que fuera, hubiera que modificar esta ruta, informar previamente al cliente de ese cambio y explicar el motivo) Hay que evitar los conflictos con otros vehículos y no mostrar actitudes estresantes o agresivas. Uno de los mayores errores que se cometen en el vehículo es el ruido.
Evitar ruidos en el coche, como los producidos por los sistemas de radio frecuencia donde el taxista está recibiendo comunicados constantes o tener las ventanillas bajadas puede ofrecer una mala experiencia para algunos clientes. A la hora de finalizar el servicio, la despedida es crucial.

3.2. La atención personalizada marca la diferencia

Ofrecer una atención personalizada es un factor clave para establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Cada pasajero es único y tiene sus propias preferencias y necesidades. Brindar un servicio que se ajuste a esas necesidades no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también crea un sentido de valor y aprecio hacia tu servicio de taxi.
Aquí hay un desglose más profundo de cómo la atención personalizada puede marcar la diferencia.

 

Escucha activa y empatía: Cuando un cliente sube a tu taxi, aprovecha la oportunidad para escuchar activamente sus necesidades. Pregunta si tienen preferencias particulares, como la ruta que prefieren o si desean algún tipo de comodidad específica dentro del vehículo. Presta atención a sus conversaciones y muestra empatía hacia sus inquietudes. Esto no solo muestra tu interés genuino en su comodidad, sino que también te ayuda a personalizar el servicio de acuerdo con sus deseos.

Conversación amigable: Algunos clientes pueden estar buscando una conversación amigable durante el viaje, mientras que otros prefieren un ambiente tranquilo. Lee las señales que emite el cliente y adapta tu interacción en consecuencia. Si el cliente está abierto a hablar, mantén una charla agradable y apropiada. Pregunta sobre su día, sus intereses o incluso comparte historias relacionadas con la ciudad. Esto puede crear un ambiente amigable y relajado en el taxi.

Pequeños gestos de cortesía: Los pequeños gestos pueden tener un gran impacto en la experiencia del cliente. Abrir la puerta del taxi para que el cliente entre o salga, ofrecer ayuda con el equipaje o incluso proporcionar agua embotellada en el interior son detalles que pueden marcar la diferencia. Estos gestos demuestran tu disposición a ir más allá para hacer que el cliente se sienta cómodo y valorado.

Personalización según el cliente: Si tienes clientes habituales, esforzarte por recordar detalles clave de sus preferencias y necesidades puede crear una relación más sólida. Si un cliente ha compartido información sobre su trabajo, intereses o circunstancias personales, mencionar estos detalles en futuros viajes muestra que prestas atención y te preocupas por su bienestar. Esto puede generar un vínculo de confianza y lealtad.

Solución de problemas proactiva: Si surge algún problema durante el viaje, como una ruta cerrada o un retraso inesperado, trata de solucionarlo de manera proactiva y comunicativa. Informa al cliente sobre la situación y ofrece alternativas cuando sea posible. La forma en que manejes estos desafíos puede influir en la percepción del cliente sobre tu profesionalismo y disposición para brindar un servicio excepcional.

Despedida cálida: Al final del viaje, una despedida cálida y agradecida es esencial. Agradece al cliente por haber elegido tu taxi y asegúrate de que se vaya con una impresión positiva. Puedes proporcionarles un pequeño gesto de agradecimiento, como una tarjeta con un descuento para su próximo viaje o una recomendación para su viaje de regreso.

3.3. Haz uso de la tecnología para mejorar la experiencia

En la era digital en la que vivimos, la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente en todos los sectores, incluido el transporte. Aprovechar las herramientas tecnológicas adecuadas puede marcar la diferencia en la forma en que los clientes perciben y eligen tu servicio de taxi.
Aquí hay algunas formas en las que puedes utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente:

 

Reservas en línea y aplicaciones móviles: Facilita a los clientes la reserva de tus servicios a través de una plataforma en línea o una aplicación móvil dedicada. Esto les permite solicitar un taxi desde la comodidad de su dispositivo móvil o computadora, eliminando la necesidad de hacer llamadas telefónicas. Las aplicaciones móviles también pueden ofrecer funciones adicionales, como la visualización en tiempo real de la ubicación del taxi, la estimación de tarifas y la posibilidad de hacer seguimiento al conductor en tiempo real.

Seguimiento en tiempo real: Implementa sistemas de seguimiento en tiempo real para que los clientes puedan rastrear la ubicación exacta del taxi que han solicitado. Esto no solo brinda a los clientes tranquilidad al saber cuándo pueden esperar su taxi, sino que también les proporciona una estimación precisa del tiempo de llegada. La transparencia en la ubicación y el tiempo de espera puede aumentar la confianza y la satisfacción del cliente.

Opciones de pago electrónicas: Ofrece opciones de pago electrónico, como tarjetas de crédito y débito, así como billeteras digitales, para brindar a los clientes una forma rápida y conveniente de pagar por el servicio. Esto reduce la necesidad de manejar efectivo y agiliza el proceso de pago al final del viaje. Asegúrate de que los sistemas de pago sean seguros y confiables para garantizar la protección de los datos del cliente.

Comunicación automatizada: Utiliza sistemas de comunicación automatizada para mantener a los clientes informados sobre su servicio. Puedes enviar notificaciones de confirmación de reserva, recordatorios de llegada del taxi y actualizaciones sobre cualquier cambio en la ruta o el horario. La comunicación proactiva y oportuna puede mejorar la experiencia del cliente y reducir la incertidumbre.

Recopilación de comentarios y evaluaciones: Implementa sistemas para recopilar comentarios y evaluaciones de los clientes después de cada viaje. Esto te brinda información valiosa sobre la calidad de tus servicios y te permite identificar áreas de mejora. Utiliza estas evaluaciones para ajustar tus operaciones y tomar medidas concretas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Innovación constante: Mantente al tanto de las últimas tendencias tecnológicas en el sector del transporte. Considera la posibilidad de adoptar soluciones innovadoras, como la incorporación de vehículos eléctricos o la implementación de sistemas de entretenimiento a bordo. La adopción de tecnologías avanzadas no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también te posiciona como una empresa moderna y comprometida con la calidad.

3.4. Mantén una presencia en línea sólida

Esto es algo que no todos los taxistas hacen y es un error. Tener una consolidación online es primordial, tanto para buscar nuevos clientes como para fidelizar los que tienes. Gran parte de los usuarios que buscan un taxi, hacen una búsqueda online previa. Ofrecer información o la posibilidad de solicitar un taxi online es una buena oportunidad para modernizar y mejorar tu trabajo.
Algunos ejemplos que puedes poner en práctica son:

 

Crea un sitio web profesional: Un sitio web bien diseñado y fácil de navegar es fundamental para presentar tu servicio de taxi de manera efectiva en línea. Proporciona información completa y actualizada sobre tus servicios, tarifas, áreas de cobertura y formas de contacto. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles para que los usuarios puedan acceder a la información desde cualquier lugar.

Utiliza las redes sociales: Las redes sociales son una poderosa herramienta para interactuar con los clientes y mantenerlos comprometidos. Crea perfiles en plataformas populares como Facebook, Instagram y Twitter. Comparte contenido relevante, como consejos de viaje, noticias del sector, testimonios de clientes satisfechos y actualizaciones sobre tu servicio. Responde a los comentarios y mensajes de los clientes de manera oportuna para mostrar que valoras su interacción.

Publica contenido de valor: Generar contenido relevante y útil puede establecer tu autoridad en el sector y atraer a potenciales clientes. Escribe blogs, artículos o infografías relacionadas con temas de interés para los viajeros, como consejos para viajar en taxi, cómo elegir el mejor servicio de transporte o novedades en regulaciones de taxis. El contenido de valor muestra tu compromiso con el servicio al cliente y puede atraer tráfico a tu sitio web.

Ofrece promociones en línea: Utiliza tus canales en línea para ofrecer promociones exclusivas y descuentos a tus seguidores. Anuncia ofertas especiales en tus redes sociales o sitio web, como descuentos por reserva en línea, tarifas reducidas para trayectos largos o promociones por referir a nuevos clientes. Las promociones en línea pueden incentivar a los clientes a elegir tu servicio y también aumentar la visibilidad de tu marca.

Recopila y muestra testimonios: Los testimonios y reseñas de clientes satisfechos son una excelente manera de construir confianza en línea. Solicita a tus clientes que compartan sus experiencias y opiniones sobre tu servicio y muestra estos testimonios en tu sitio web y redes sociales. Los comentarios positivos de otros clientes pueden influir en la decisión de nuevos clientes potenciales.

Monitorea y responde a las reseñas: Presta atención a las reseñas y comentarios que los clientes dejan en plataformas en línea como Google, TripAdvisor u otras específicas de tu región. Agradece los comentarios positivos y responde de manera profesional y cortés a los comentarios negativos. La forma en que manejas las críticas muestra tu compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.

3.5. Colaboración y Agrupación con Otros Taxistas: Ventajas Estratégicas

Una forma efectiva de atraer y fidelizar clientes hacia tu servicio de taxi es considerar la colaboración y la agrupación con otros taxistas en tu área. Esta estrategia puede ofrecer diversas ventajas que fortalecen tu posición en el mercado y mejoran la experiencia del cliente.
A continuación, se detallan algunas ventajas clave de trabajar en conjunto con otros taxistas:

 

Ampliación de la Cobertura: Al colaborar con otros taxistas, puedes ampliar tu área de cobertura y estar disponible para atender más solicitudes de servicio. Esta extensión de la cobertura puede atraer a clientes que necesitan transporte en áreas que podrían estar fuera de tu alcance individual.

Reducción de Esperas: La colaboración entre taxistas puede ayudar a reducir los tiempos de espera para los clientes. Cuando hay una red de conductores disponibles, es más probable que los tiempos de respuesta sean más cortos, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción.

Atención a la Demanda Pico: En momentos de alta demanda, como horas punta o eventos especiales, la colaboración permite una respuesta más eficiente a las solicitudes de servicio. Pueden coordinarse para garantizar que los clientes reciban atención rápida incluso en situaciones de alta concurrencia.

Variedad de Vehículos y Servicios: Trabajar en conjunto con otros taxistas puede ofrecer la posibilidad de tener una flota diversificada con diferentes tipos de vehículos, como vehículos adaptados o de lujo. Esto permite satisfacer las necesidades específicas de una amplia gama de clientes.

Compartir Recursos y Costos: La agrupación de taxistas puede llevar a una distribución más eficiente de los costos operativos. Compartir gastos como el mantenimiento, publicidad y tecnología puede reducir la carga financiera de cada conductor individual.

Promoción y Marketing Conjunto: Pueden llevar a cabo campañas de marketing conjunto para promocionar la agrupación y los servicios ofrecidos. Esto puede aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes a través de la colaboración en línea y fuera de línea.

Implementación de Tecnología Avanzada: La agrupación puede invertir en tecnología avanzada, como aplicaciones de reserva en línea, sistemas de seguimiento y servicios de atención al cliente mejorados. Esto brinda a los clientes una experiencia moderna y eficiente.

Fidelización de Clientes: Al ofrecer una experiencia más completa y eficiente a través de la colaboración y agrupación, es más probable que los clientes vuelvan a utilizar el servicio en el futuro. La constante disponibilidad y calidad del servicio fomenta la fidelización.

Para concluir

El mundo del taxi se presenta como un campo diverso y competitivo, pero con estrategias sólidas, puedes destacar y mantener una base de clientes leales. Atraer y fidelizar a los clientes en este sector requiere un enfoque integral que abarque desde la marca y la calidad del servicio hasta la colaboración con otros profesionales. Aquí hemos explorado diversas estrategias para lograrlo:
  • Definiendo la Identidad de Marca: Establecer una identidad de marca clara y consistente ayuda a diferenciarte en el mercado y a generar confianza entre los clientes. La elección de un enfoque en calidad y profesionalismo puede destacar tu servicio en comparación con la competencia.
  • Unificando el Sector: A pesar de la diversidad de taxistas individuales, la colaboración y el establecimiento de pautas comunes pueden elevar la imagen del sector en su conjunto. Coordinar esfuerzos y mantener estándares de calidad compartidos beneficia a todos los involucrados.
  • Controlando la Calidad del Servicio: Mantener altos estándares de calidad en aspectos como limpieza, atención al cliente, seguridad y profesionalismo es esencial para atraer y retener clientes. La formación continua, la retroalimentación y el monitoreo aseguran que cada experiencia sea positiva.
  • Utilizando la Tecnología: Adoptar tecnologías como aplicaciones móviles, sistemas de seguimiento y atención al cliente en línea mejora la accesibilidad y la conveniencia para los clientes. La facilidad de reserva y el seguimiento en tiempo real generan una experiencia moderna y satisfactoria.
  • Diversificando los Servicios: Ofrecer una variedad de servicios, desde transporte estándar hasta opciones de lujo o adaptadas, aborda las necesidades específicas de los clientes. Cubrir una amplia gama de demandas aumenta las oportunidades de atraer y retener diferentes tipos de clientes.
  • Promoción y Marketing Constantes: Mantener una presencia activa en redes sociales, campañas de marketing y promociones especiales aumenta la visibilidad y el reconocimiento de tu marca. La comunicación efectiva es clave para atraer nuevos clientes y mantener a los existentes informados.
  • Fomentar la Colaboración: Trabajar junto a otros taxistas en una agrupación o colaboración puede generar ventajas estratégicas como una mayor cobertura, tiempos de espera reducidos y recursos compartidos. La colaboración también puede mejorar la calidad del servicio y la oferta de flota.
Al implementar estas estrategias en conjunto, puedes establecer una sólida base de clientes que no solo regresan una y otra vez, sino que también recomiendan tus servicios a otros. La atención a la marca, la calidad del servicio y la innovación tecnológica son fundamentales para mantener una posición competitiva en el mercado del taxi. Recordando que cada cliente satisfecho no solo representa un viaje exitoso, sino una oportunidad continua para construir relaciones sólidas y duraderas en el emocionante mundo del transporte de pasajeros.

Ver PARTE 1 – ¿Clientes o usuarios?. Atraer y fidelizar hacia la marca TAXI

Ver PARTE 2 – Atraer y fidelizar clientes hacia mi cooperativa o emisora de servicios de taxi

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